Kundenportal
24-Stunden-Service für Ihre Kunden
Mehr als nur ein Kundenportal! Das IQone Kundenportal bietet Unternehmen die Möglichkeit, Bestandskunden über das Internet sowohl mit klassischen Dienstleistungen der Selbstverwaltung als auch mit Vertriebs- und Marketingangeboten zu versorgen. Die Lösung unterstützt Geschäftsprozesse für die Administration von Privat-, Gewerbe-, Bündelkunden wie auch Hausverwaltungen.
Ihr Kundenportal mit Community-Bereich, Shop, Kunden-Selbstmanagement-Komponenten, Bonussystem und integrierten Marketinginstrumenten vereinfacht die digitale Wertschöpfungskette. Ob Sie Kunden binden oder zurückgewinnen wollen - mit dem Kundenportal werden Sie Ihre Ziele erreichen!
Kundenmeinungen
„Wir freuen uns, dass wir uns für das Produkt der IQone GmbH entschieden haben – die schnelle und problemlose Einführung und der dahinter liegende Service haben uns in unserer Entscheidung bestätigt.“
“Wir als kommunaler Versorger wissen verlässliche Partnerschaften zu schätzen. Mit der IQone haben wir einen solchen Partner gefunden. Durch den Einsatz des IQone Kundenportals konnten wir einen wichtigen Meilenstein bei der Digitalisierung unserer Kundenschnittstelle umsetzen und gleichzeitig unsere Prozesskosten senken.”
Customer Self-Service
Selbstverständlich können Kunden im Kundenportal ihre Daten einsehen, Änderungen vornehmen und Prozesse anstarten. Unabhängig von den Öffnungszeiten Ihres Dienstleistungszentrums erledigen Kunden
Servicevorgänge eigenständig.
Marketing-Werkzeuge
Ein besonderes Highlight des Kundenportals sind die implementierten Marketing-Werkzeuge, die Sie verwenden können, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kunden damit langfristig an sich zu binden.
Integrierter Onlineshop
Das Shop-Modul ist ein Vertriebsinstrument zum Verkauf von Waren und/oder Dienstleistungen direkt über das Kundenportal. Energiesparleuchtmittel, Smart-Home-Technik oder Gutscheine für Serviceangebote: Ihren Sales-Möglichkeiten sind keine Grenzen gesetzt.
Umfassende Funktionen
Der Kunde kann im Customer Self-Service-Bereich sämtliche Servicevorgänge praktisch rund um die Uhr selbständig erledigen, ohne an die Öffnungszeiten des Kundencenters gebunden zu sein. Dabei ist eine Stammdatenänderung von Login-, Adress- und Bankdaten genauso selbstverständlich wie die Änderung von Abschlagsbeträgen, die Eingabe von Zählerständen oder die Erfassung von Umzügen und Abmeldungen. Zudem kann der Kunde die Verbrauchshistorie und vergangene Rechnungsdokumente einsehen.
Intuitive Benutzeroberfläche
Durch die Vorwärtsnavigation können Kunden auch bei mehreren Verträgen sehr einfach an die gewünschten Informationen gelangen und ggf. Änderungen vornehmen. Sämtliche Eingaben werden validiert, sodass fehlerhafte Daten und damit verbundene Servicekosten gesenkt werden. Natürlich ist die Benutzeroberfläche hinsichtlich Farben und Schriften vollständig an Ihre Corporate Design-Vorgaben anpassbar.
Mehrkundenfähigkeit
Ein Kunde kann unter seinem eigenen Account beliebig viele weitere Kundendaten verwalten. Die Lösung unterstützt Geschäftsprozesse für die Administration von Privat-, Gewerbe-, Bündelkunden und Hausverwaltungen.
Marketing inklusive
Mit den integrierten Marketing-Werkzeugen binden Sie Ihre Kunden langfristig:
Ein zufriedener Kunde, der sich in einem für seinen Bedarf passenden Umfang mit Informationen versorgen lassen kann und der zusätzliche Vorteile erhält,
wird nicht mehr wegen geringer Ersparnisse den Lieferanten wechseln.
Personalisierter Newsletter
Bilden Sie beliebig viele Kundengruppen über Einzelkriterien oder Kombinationsparameter und versenden Sie zielgruppengerichtete Newsletter an zugehörige Geschäftspartner mit gültiger Werbeeinverständniserklärung.
Kampagnen
Vertriebsinhalte werden mittels einer Kampagne portalintern an Ihre Kunden übermittelt. Die integrierte elektronische Pinnwand dient dabei als Anzeigemedium und durch Festlegung einer Gültigkeitsdauer definieren Sie das Angebotsintervall der Marketingmaßnahme.
Kunden werben Kunden
Marketing mittels Bestandskunden? Das implementierte Empfehlungs- und Bonussystem macht es möglich.
Der automaitisierte Prozess sichert sowohl die Informationsübermittlung als auch die Prämienzuteilung bei erfolgreichem Neuabschluss.
Content-Management-System (CMS)
Das Kundenportal verfügt über eine intuitive Bearbeitungsoberfläche für die Erstellung, Bearbeitung und Verlinkung von zusätzlichen Webseiten / Landingpages.
Hinweise auf Veranstaltungen, Messen oder Aktionen in der Stadt, der Gemeinde oder in der Region sind darüber einfach und ansprechend darstellbar. Durch die Vermarktung verfügbarer Werbeflächen, für zum Beispiel regionale Unternehmen oder Interessensgruppen, kann Ihr Unternehmen zusätzliche Einnahmen aus der Betreibung des Kundenportals generieren.
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Tel.: +49 (0) 30 4508115-0
E-Mail: info@iqone.de